調査・分析

WEBコンサルタントのお気に入りのアクセス解析の方法その①〜GoogleAnalyticsでページ別のユーザー数の推移を調べる〜

2019.06.30

調査・分析

こんにちは。ビーズクリエイトのカンバヤシです。

当社ではクライアント様のホームページで成果（お問い合わせや販売、求人エントリー等）を増やすために、アクセス解析を行っています。

私は初期診断を担当することが多いのですが、その際によく活用するGoogleAnalyticsの使い方について、お話ししたいと思います。

目次 [非表示]

1. 課題
2. どんなときにそれを考えるか
3. なぜ「ユーザー数か」
4. アクセス解析の具体例
5. ウィークポイントの分析
6. Analyticsでのページ別ユーザー数の確認方法
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課題

「成果までのユーザーの動き（遷移）と離脱状況を把握したい！」

どんなときにそれを考えるか

例えば、

①トップページ　⇒　②お問い合わせフォーム　⇒　③お問い合わせ完了ページ

のように、成果（お問い合わせ完了）まで３ステップを踏む場合、成果を増やすためにできることはいくつかあります。

・トップページへの訪問数を増やす

・トップページからお問い合わせフォームまでの遷移率を上げる

・お問い合わせフォームに訪問した人のうち、問い合わせ完了する確率を上げる

上記のようなことが考えられます。

それぞれを改善する施策を全て実施することが理想的ですが、人的・資金的なリソースも限られているため、優先順位の高いものから実施していくことが現実的だと思います。

その優先順位付けをする際に、はじめにやることとして、私はそれぞれのページ別の「ユーザー数」の把握を行います。

なぜ「ユーザー数か」

アクセス数（セッション数）やページビュー数（閲覧数）ではなく、なぜ「ユーザー数」かと言うと、１人につき、お問い合わせは１回しか無いような商材（お問い合わせや求人エントリー等）については、閲覧ページ数を増やすことはもちろん大切ですが、各ページを見てもらえる実訪問人数を増やすことが、お問い合わせを増やすことに繋がるからです。

アクセス解析の具体例

例えば、①〜③のページの訪問数ユーザー数が以下の状態だった場合

①トップページ　10,000人/月

②お問い合わせフォーム　300人/月

③お問い合わせ完了ページ　3人/月

これだけでは正直よくわからないのですが、続いて、①⇒②、②⇒③の遷移率をみてましょう。

①⇒②　300/10,000　⇒　3％

②⇒③　3/300　⇒　1％

これをすることで、どこにウィークポイントがあるのか、わかります。

ウィークポイントの分析

①⇒②　の遷移率は3％。トップページを見たユーザーのうち3％はお問い合わせフォームを見たことになります。

これは、ホームページによって遷移率が異なりますので、一概に多い少ないとは言えないと思いますが、

私の経験値からすると3％という数値は決して低い数字では無いと思っています。

ホームページに訪問するユーザーの目的は多種多様で、100人中3人が、こちらが取って欲しい行動（お問い合わせフォームへの遷移）をしてくれるなら、良いくらいだと思います。（4〜5％くらいまでは頑張れるかもしれません）

続いて、②⇒③　の遷移率は1％。お問い合わせフォームに100人きても1人しか問い合わせをしなかった計算になります。

これも、ホームページや、お問い合わせの商材によりけりですが、1％はかなり低い数値だと考えています。

私の感覚では15〜20％程度は目指しても良いかなと考えており、ここは何かしらの問題があるのではないか、と想像できます。

おそらく、お問い合わせフォームに改善の余地があるはずです。

このように、ページ別のユーザーの訪問数と遷移率を整理することで、数値的にどこにウィークポイントがあるのかを推定することができます。

前置きが長くなりましたが、私はこのようにユーザー数を活用しており、GoogleAnalyticsでそれを確認する方法の一つをご紹介いたします。

Analyticsでのページ別ユーザー数の確認方法

Analyticsでページ別の閲覧状況を確認する場合、Analyticsのメニューの「行動」の中の「サイトコンテンツ⇒すべてのページ」で見られる方が多いのではないでしょうか。

ただ、この画面ですと、ページビュー数やページ別訪問数は確認できますが、ページを見たユーザー数は確認できません。

ページビュー数をもって、先程のページ別の閲覧数と遷移率を出してもよいのですが、問い合わせ等の1人1アクションの場合には、ユーザー数での確認が有効です。

ページ別でユーザー数を把握するには「カスタムレポート」を活用することをおすすめします。

メニューの「カスタム」⇒「カスタムレポート」をクリックします。

「＋新しいカスタムレポート」をクリック。

レポート作成画面が表示されますので、「タイトル」「レポートタブの名前」「指標」「ディメンション」を任意のものに変更します。

例えばですが、私がよくやる設定です。指標には「ユーザー」はもちろん、セッションやページビュー数、閲覧開始数も入れます。ユーザーと合わせて、閲覧開始数を入れることで、ランディングが多いページ（集客力があるページ）なのか、サイト内回遊で閲覧されているページなのかもわかるため、改善のヒント（見てほしいページなのに集客力もない場合、導線改善をしてサイト内回遊を増やす等）も得ることができます。